سياسات المتجر

الاسترجاع والإلغاء · الاستخدام والخصوصية · التوصيل

سياسة الاسترجاع والإلغاء

  • يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب كحد أقصى، شريطة أن يكون المنتج داخل الكرتون نفسه الذي وصل به وأن تكون العبوة غير مفتوحة وكحالها وقت الاستلام دون الانتفاع منها، علماً بأن المستهلك يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
  • يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حالة وصول المنتج تالفاً أو متضرراً نتيجة خطأ في عملية التوصيل، أو في حال وصول منتج خاطئ، بشرط إبلاغنا خلال يومين من تاريخ استلام المنتج كحد أقصى، عن طريق البريد الإلكتروني info@primaafoods.com أو الواتساب +966566204132، مع إرفاق صور توضّح الضرر.

شروط الاسترجاع

  1. جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون كحالتها وقت الاستلام، داخل الكرتون الأصلي نفسه ومع ملصقاتها الأصلية وطرد التغليف، ودون فتح العبوة. وفي حالة فتح أو استخدام أحد أصناف العروض والبكجات يتم احتساب سعر الصنف المفتوح بالسعر الأساسي.
  2. أن يكون طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج.

طريقة الاسترجاع

  1. التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسسة بريما فودز عن طريق الواتساب: +966566204132 أو بأحد وسائل الاتصال الأخرى.
  2. نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لمؤسسة بريما فودز لإعادة إرسال المنتجات إلينا.
  3. بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها وقت الاستلام، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل.

شروط الإلغاء

  1. للطلبات المدفوعة أونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع في مدة 1-7 أيام عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا.

طريقة الإلغاء

  1. التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسسة بريما فودز عن طريق الواتساب: +966566204132 أو بأحد وسائل الاتصال الأخرى.
  2. بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة 1-7 أيام عمل.

لا نقبل إرجاع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام، ولمؤسسة بريما فودز كامل حق الموافقة أو الرفض لطلبات إرجاع المنتجات بحسب استيفائها الشروط والمعايير المذكورة أعلاه.

سياسة الاستخدام والخصوصية

الشروط

بدخولك إلى موقع عِتِم — مؤسسة بريما فودز فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقرّ كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع. جميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها وبموجب قانون حماية العلامات التجارية.

القانون المنظّم

تخضع هذه الشروط والأحكام ويؤول تفسيرها إلى قوانين المملكة العربية السعودية، وتخضع أنت كذلك وبشكل غير قابل للنقض للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية.

سياسة الخصوصية

تعتبر الخصوصية والأمن أقصى الأولويات في مؤسسة بريما فودز، حيث أننا لم نقم على الإطلاق بمشاركة أو طباعة أو بيع معلومات أي زبون لأي طرف آخر. وعند قيامك بتقديم المعلومات الشخصية على موقع عِتِم — مؤسسة بريما فودز سنعمل بكل جهد على حماية معلوماتك على الإنترنت وخارجه. ونقوم باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات وإجراءات الأمان للمساعدة على حماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرّح به حالما نقوم باستلامها.

خصوصية حسابك

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور، وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التطبيق الخاص بنا، كما أنك توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك. وإذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك استخدام خدمات مؤسسة بريما فودز إلا بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر. ونحتفظ في مؤسسة بريما فودز بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر وفقاً لتقديرها الخاص.

سياسة التوصيل

سنقوم باستخدام شركات متخصصة لتوصيل الطلبات داخل وخارج مدينتَي جدة ومكة المكرمة. وإذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطع تسليم الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. الشركة غير مسؤولة عن أي طلب لم يتم توصيله خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب.

يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب. يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس، وأن التوصيل غير متاح في يوم الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية.

للتواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول بيان الخصوصية وشروط الخدمة أو الممارسات في مؤسسة بريما فودز، أو ترغب في حذف بياناتك، فيمكنك التواصل معنا على العنوان التالي: info@primaafoods.com

راسلنا واتساب